Las herramientas portátiles de prueba de cable y conectividad ayudan a los profesionales del área a resolver, de manera remota, los protocolos, generando ahorros en tiempos de desplazamiento de los equipos.
Cuando aparece un problema en la red corporativa, surge una infinidad de posibilidades en la cabeza de los profesionales de TI. ¿El problema es un cable? ¿Una conexión? ¿El computador puede tener problemas? ¿O será el router? ¿Será mejor empezar la verificación en el host o en el servidor? Además de esa pesadilla, muchas empresas optan, actualmente, por realizar gestiones remotas de este tipo de trabajo, reuniendo las operaciones en centrales de negocios.
Esta política se ve, principalmente, en grande grupos empresariales, que buscan la productividad en la centralización de los servicios internos. Surge, entonces, en este caso específico de mantenimiento de la red corporativa, un gran desafío más: resolver todo a distancia. Al final, el desplazamiento del personal calificado y sus equipos es caro y demorado, lo cual resulta también en costos por la inactividad de los equipos.
Cuando surge una "Llamada" en un lugar remoto, el primer paso es identificar los siguientes puntos: ¿hay personas calificadas en TI en el lugar? Si sí, ¿cuál es su nivel de conocimiento? A partir de ello, es posible trazar la mejor estrategia para la solución del problema, definiendo si la operación debe realizarla esa persona, si es necesario el desplazamiento de un equipo especializado, o incluso si vale más la pena llamar a una empresa externa.
Aun cuando la persona que está en el lugar tiene pocas habilidades en el área, con las herramientas adecuadas, es posible resolver la llamada a distancia, por medio de un ingeniero de redes que observa y ofrece instrucciones, inclusive probablemente enseñándole al técnico en el lugar mientras este mira y aprende. Son herramientas portátiles específicas como probadores y asistentes de red y conectividad y probadores sin cable.
Las primeras verificaciones que el técnico debe hacer en el lugar son las siguientes:
- ¿Hay un problema físico con el cable?
- ¿Cuántos usuarios/terminales se ven afectados?
- ¿La red está conectada por una determinada toma de pared o punto de acceso?
- ¿La tensión de PoE (Power over Ethernet) es la apropiada?
- ¿Hay problemas en el slot, el puerto o el VLAN del switch?
Utilizando herramientas específicas para las pruebas automatizadas, el diagnóstico es más completo, crea un flujo de trabajo estandarizado (lo cual es muy importante para ver informes y escalas) y, finalmente, puede identificar problemas en los cuales el técnico o ingeniero de redes ni siquiera pensaron.
Incluso con los diversos datos obtenidos con las pruebas automatizadas, puede ser que no todos los problemas se hayan encontrado utilizando ese método. Por lo tanto, es importante que las herramientas en uso tengan la capacidad de ofrecer resultados adicionales, siendo reconfiguradas, por ejemplo, para pruebas en servidores, aplicaciones o conexiones inalámbricas. Además, es necesario que estas herramientas sean capaces de identificar cuestiones físicas que involucren ingeniería de redes, o que identifique problemas como interferencias, monopolización de banda y canales sobrecargados, entre otros.
El ingeniero de redes, así esté lejos, debe ser capaz de ver los resultados obtenidos en las pruebas para identificar más rápidamente el problema. Sin embargo, muchas veces es necesario que ese profesional vea el ambiente en el cual el técnico está trabajando. Con una webcam conectada a los puertos USB de algunas herramientas específicas, es posible ver, en vivo, este lugar, haciendo posible observar mejor asuntos más complejos de la ingeniería de redes, como racks para cableado o centro de datos.
Toda esta tecnología aplicada a las herramientas portátiles de prueba de cable y conectividad puede parecer una exageración. Sin embargo, un estudio reciente con más de 300 especialistas de esta área reveló que los profesionales de redes gastan cerca del 25% de su tiempo con "Llamadas". Además, la investigación mostró que el 48% de las empresas toman más de medio tiempo para cerrar protocolos y el 46% de ellas incluso reveló que hay presión para reducir el tiempo de solución de problemas.
Con el fin de mejorar la gestión del mantenimiento, utilizar estas técnicas y herramientas recientes genera un gran ahorro para las empresas. El ahorro se ve en el desplazamiento del personal calificado, que no necesita salir de la sede, y en el tiempo utilizado para cerrar los protocolos. Es posible que el retorno la inversión realizada en esas herramientas se vea en hasta cuatro meses, dependiendo de la demanda de los equipos.
No lo olvide: ya sea para resolver problemas de la red LAN/WAN de forma local o remota, la productividad y la logística deben imperar en las estrategias corporativas. Y usted, profesional de TI, necesita mostrar que hay nuevas herramientas disponibles en el mercado.
